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▲客服廣告。（圖／翻攝自YouTube／GS칼텍스 I am your Energy） 國際中心／綜合報導 電話客服工作必須接應前線的抱怨，時常會遇到不理性的奧客，沒有人願意聽到劈頭就三字經的詞語，但如果接起話筒的人是客服人員的家人呢？南韓一家互動公司做出一個實驗，內容是把來電等待語音換成該客服人員家人的說話，沒想到竟讓顧客願意說聲「辛苦了」。 互動公司AdQUA與石油龍頭GS Caltex合作此實驗影片，臉書上已經有200多萬的觀看次數。影片內容（翻譯版）一開始就是一連串可怕的的話語，「給我換個男的來聽！」、「妳這個臭女人！」、「是聽不懂人話嗎？」、「你一個小小的電話客服，什麼玩意」、「你就一輩子坐在那邊聽電話吧！」。以上詞語都是每個電話客服人員可能都曾聽到，這也是大家都明白的事。 近3分鐘的影片中描述，當地有一名40歲男子連續辱罵及騷擾電話客服，3個月內共發生163起，受害者達25位。大家都明白客服工作很可憐，但誰也改變不了，但是這實驗要做出改變，錄製客服人員家人的聲音，「我家的寶貝乖女兒要來為您服務了！」、「我最愛的妻子要來為您服務了！」、還有小妹妹說，「我在世界上最的媽媽要為您服務了」。 最後實驗結果是，電話客服人員壓力減少54.2%、顧客禮貌問後增加8.3%，以及被人尊重的感覺增加25%，有很多顧客還會說聲辛苦了。影片中的電話客服人員表示，雖然這樣的方式無法讓已經很有情緒的人怒氣消失，但可以改變即將情緒化的人。 ▼影片取自YouTube，如遭刪除請見諒。
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▲俄國駐舊金山領事館。（圖／達志影像／美聯社，下同） 國際中心／綜合報導 美國國務院31日（美東時間）聲明表示，要求俄羅斯要在9月2日之前關閉駐舊金山領事館，以及華盛頓和紐約的辦事處。此舉是為了回應俄方7月刪減755名美國駐俄的外交人員。 此前，俄羅斯曾在7月下令刪減美國在俄的外交與技術人員，幾乎占了2/3，最後剩455名，美國為了「報復」此事件，要求俄方關閉舊金山領事館，以及駐華府大使館與駐紐約領事館的附屬建物。美國國務院聲明表示，做出決定是為了「實現2國的對等」，關閉之後雙方在各自的國家都擁有3個領事館。 美國和俄羅斯的關係出現「惡性循環」。俄國涉嫌干預2016年美國總統大選，美國國會今年通過對莫斯科實施新制裁；普丁也下令大幅裁減美國駐俄機構人員。美國當時就表示將在9月1日之前做出相關反制措施。 對此，俄羅斯外長拉夫羅夫（Sergei Lavrov）在接獲消息之後深感遺憾。俄國外交部發布聲明表示，外交部長對於雙方的緊張情勢升高感到遺憾，接下來俄方會也會做出回應。
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